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    【經開區】全面打造“經開事精心辦”政務服務品牌
    发稿时间:2023-10-23 08:30   来源: 綿陽日報
      摘要:經開區為持續深化“放管服”改革優化營商環境,進一步為企業“松綁”、為群眾“解難”、為市場“騰位”,全面打造“經開事精心辦”政務服務品牌,積極構建審批更快捷、辦事更高效、服務更周到、監管更規范的政務服務環境。

      經開區政務服務辦事大廳

      靚麗經開區

      經開區為持續深化“放管服”改革優化營商環境,進一步為企業“松綁”、為群眾“解難”、為市場“騰位”,全面打造“經開事精心辦”政務服務品牌,積極構建審批更快捷、辦事更高效、服務更周到、監管更規范的政務服務環境。

      今年以來,該區累計服務各類市場主體5000余戶,為企業辦理業務6000余件次。分行業舉辦“營商環境面對面”座談會8場次,解決問題61個。通過“綿企通”政企服務平臺上線發布依申請事項72項,免申即享事項64項,實現惠企政策一鍵直達、精準查詢、在線申報,通過平臺公布兌現金額4018.14萬元。全區“一次辦”“網上可辦”事項占比均達100%,企業群眾辦事好評率100%。月均提供免費復印打印超1萬件、免費郵寄約100件、免費印章刻制近300套,提供幫辦代辦、綠色通道、預約和延時服務等2000余次,基本實現“園區事園區辦、企業辦事不出園”。

      □賴麗萍王濤綿報融媒記者夏寧文/圖

      精心梳理辦理事項

      深入推進政務服務事項工作,對“一門、一窗、四減、一科、一網”進行全面梳理,并進行事項動態調整。組織行業主管部門集中攻堅,針對辦理事項進行一對一、點對點梳理,認領編輯發布園區可辦事項750項,積極承接市級直接下放權限22項,委托行使事項20項,駐點服務事項2項,并通過互派人員、互設窗口、互享信息、互通業務,實現700余項市級事項均在區級政務大廳受理,且將445項涉企事項集中到惠企服務專窗辦理,極大提高了企業辦事效率。

      精心設計辦事流程

      細化事項梳理,開展政務服務事項標準化管理,杜絕“體外循環”“隱形審批”。優化審批流程,全面梳理企業和群眾辦事的“難點”“堵點”,緊扣“一件事”標準,推進流程融合,強化部門協作,不斷豐富“一件事一次辦”套餐服務內容,變“群眾跑”為“部門跑”,推動多個部門、多個窗口辦理事項實現“一窗辦結”,建立統一政務服務業務協同線下平臺,支撐審批材料互用、預填信息調用、電子證照互認,真正讓數據多“跑路”,群眾少“跑腿”,提升全區行政審批效率,縮減審批時限50%以上。

      精心打造服務平臺

      區政務服務中心辦事大廳優化智能導視查詢、智能導引機器人、智慧預約排號、智能樣表機、雙屏交互終端、智慧政務自助一體機、智慧可視化平臺等7套智慧化系統,為群眾提供便捷、高效的線上服務渠道,不斷增強智能化服務的全新體驗。完善行業規范,提供“四免兩辦”服務;開展周六延時預約和“帶章”上門服務,切實解決工作時間“沒空辦”、休息時間“沒處辦”;增設愛心服務站、開辟辦事綠色通道、完善母嬰室功能;優化7×24小時自助服務區功能,杜絕群眾辦事“空跑”。

      精心助力企業成長

      立足“店小二”“服務員”的角色定位,聚焦企業從開辦到注銷全生命周期集成服務,采取“政務上門”“服務企業活動月”“優化營商環境面對面”等方式,主動收集企業難點、痛點、堵點,切實把好“總入口”和“總出口”關口,通過“一口受理、統一服務、協同配合、一次辦好”模式,為企業提供全鏈條、全周期的一站式服務。對企業訴求及時受理、迅速轉辦、全程協調跟蹤,確保企業訴求“有呼必應”,解決到位。持續強化窗口人員作風建設,嚴格執行“首問負責”“責任追究”等制度,堅持對“即辦件”“秒批件”“承諾件”實施“限時辦結”和“辦件回訪”機制,確保企業群眾辦事“速度快、體驗好”。

      精心培育服務隊伍

      選派業務素質精、協調能力強、紀律意識牢的同志到窗口開展服務工作,定期組織學習全國各地典型案例、創新舉措。每周定期組織業務培訓并開展“月考”,同時開展窗口人員輪崗培訓,提升頂崗補位能力,儲備“一窗通辦”工作力量。實施以創促學、以創促改、以創促優機制,通過網上電子監察、受理投訴、視頻監控、服務“好差評”等窗口管理形式,對窗口工作人員在審批過程中的依法行政、工作效率、服務態度、廉潔自律等情況進行監督,相關考核結果納入《政務專報》。引導爭創“黨員先鋒崗、紅旗專區、服務標兵”,全面營造創先爭優的濃厚氛圍。

      精心抓好整改提升

      在全市首創實施“哭笑臉”評價板,讓群眾評價更直觀,更精準。同時,拓展監督渠道,暢通線下雙面屏以及線上二維碼等辦事評價渠道,引導群眾通過“當面評、匿名評、直觀評、線上評”反饋辦事體驗。明確專人管理辦事意見簿、意見箱以及投訴電話,發揮聯絡“體察大使”監督職能,推行各部門(單位)領導定期巡察機制,加強對窗口業務監督管理,同時健全“差評”整改制度,轉辦“差評”限期整改,確保人人為政務服務挑刺,人人為政務提升出力。

    編輯:李志



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